成都滅鼠公司蟲(chóng)害用表格方式做出施工報告。(六)效果考核1.由公司工程部負責。2.質(zhì)量考核按工程合同要求進(jìn)行，原則上只對長(cháng)期客戶(hù)實(shí)行半年評價(jià)考核一次，一般為不定期的考核或單項考核。3.考核內容：3.1鼠密度調查，(按國家規定方法調查)。3.2蚊蟲(chóng)孳生地調查和成蚊調查(按國家規定方法調查)。3.3蠅類(lèi)孳生地調查和室內成蠅調查(按國家規定方法調查)。3.4蟑螂調查，藥激法或室內活蟑螂和卵莢調查。4.調查者以表格方式做出報告。成都滅鼠公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。(七)客戶(hù)管理客戶(hù)管理是提高公司管理水平的重要任務(wù)。本公司采取客戶(hù)檔案方式進(jìn)行追蹤管理。1.客戶(hù)檔案包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、傳真號碼，郵電號碼、電子郵件，經(jīng)營(yíng)項目，建筑結構，占地面積和建筑面積，內外環(huán)境情況，以及服務(wù)經(jīng)歷、客戶(hù)需求等。2.建立服務(wù)檔案。2.1客戶(hù)接觸，接觸時(shí)間，方式，接觸效果。2.2調查結果，建議治理方案。2.3施工作業(yè)及效果，鼠、蠅、蟑螂密度記錄表，施工記錄表。3.客戶(hù)對服務(wù)過(guò)程，服務(wù)效果、意見(jiàn)、投訴以處理情況。

成都滅鼠公司蟲(chóng)害客戶(hù)滿(mǎn)意調查。3.1.1防治效果。3.1.2施工人員的行為、語(yǔ)言、以及文明施工情況。3.1.3本公司員工的環(huán)保意識。3.2事件處理：客戶(hù)與本公司的溝通、投訴事件處理，以及客戶(hù)信息反饋。3.3客戶(hù)對本公司服務(wù)的滿(mǎn)意度，由公司發(fā)出調查表征詢(xún)分析。二、蟲(chóng)控消毒器械管理和操作規范(一)成都滅鼠公司器械的管理1.本公司選用國內外先進(jìn)衛生殺蟲(chóng)滅鼠器械，由總部統一購買(mǎi)，分撥各辦事處使用和保管。公司根據工程需要，調用各分部、辦事處的器械。2.各分部、辦事處必須有專(zhuān)人負責器械管理，管理員必須掌握常用器械的結構和性能，懂得操作并能處理常見(jiàn)故障，定期檢查、保養器械。3.凡尚未使用過(guò)煙霧機、超低容量噴霧器的施工人員，必須在管理員或熟練技術(shù)員的指導下，跟班學(xué)習二周以上才準許單獨操作。4.使用噴霧器前必須認真詳細閱讀使用說(shuō)明書(shū)，反復實(shí)習直至掌握操作程序。5.器械零配件材料由各分部、辦事處負責人或*專(zhuān)人保管。6.器械的管理、使用、維修(故障事件)，每月30日前由各分部、辦事處報總部辦公室。